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032 9割がバイトでも最高のスタッフに育つ ディズニーの教え方 ★★★★☆ 

9割がバイトでも最高のスタッフに育つ ディズニーの教え方9割がバイトでも最高のスタッフに育つ ディズニーの教え方
(2010/11/25)
福島 文二郎

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ディズニーでは、ほとんどがバイトだけど
サービスが良いと評判になるために、どんなことがなされているのか。
他の企業でも、見習うべきことは非常に多く、
特に感銘を受けたのがこれ。

お客さまと接するのと同じように、後輩とも接すること。

将来、後輩は先輩になって、今度は後輩の指導をするわけだけど
基本的に、自分が習ったのと同じようなことをする。

背中を見て覚えろというのは、指導にはなっておらず、
どうしたら後輩がレベルアップを図れるのか工夫し、指導していかないといけない。

それから、もう1つ。
ディズニーでは行動方針がしっかり決まっていて、非常に分かりやすい。
1安全性、2礼儀正しさ、3ショー、4効率。
4以外はすべてお客様を満足させるためのこと。

これを全員が追求していくことで、ディズニーランドがあるんだなと。
是非とも真似していきたいところです。
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[2011/05/22 09:26] books | TB(0) | CM(0)

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